Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 30 Giugno 2025
Ci auguriamo che tu sia sempre soddisfatta del tuo acquisto su elsacouture.it. Se per qualsiasi motivo desideri restituire un articolo, puoi farlo entro 14 giorni dalla consegna, in conformità con quanto previsto dal D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e dalla normativa europea sul diritto di recesso per gli acquisti online.
Condizioni per effettuare un reso
Per poter beneficiare del reso, è necessario che:
- Il reso sia richiesto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine
- Il prodotto sia integro, mai indossato (oltre la prova), non lavato e restituito nella confezione originale
- Il cartellino e/o sigillo di garanzia siano ancora attaccati
- Il capo non presenti macchie, odori, segni di usura o danni
Non si accettano resi per capi personalizzati o realizzati su misura, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Come effettuare un reso
Per richiedere il reso, segui questi passaggi:
- Invia una email a info@elsacouture.it con oggetto “Richiesta Reso – [Numero Ordine]”, entro 14 giorni dalla data di consegna
- Indica nel messaggio:
- Nome e cognome
- Numero d’ordine
- Articolo/i che desideri restituire
- Motivo del reso (opzionale)
- Attendi conferma via email con le istruzioni per la spedizione
Il reso deve essere spedito a tuo carico presso l’indirizzo che ti forniremo via email.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il capo, ti invieremo una notifica sull’accettazione o meno del reso.
- Se il reso è approvato, riceverai un rimborso completo del costo del prodotto, entro 7 giorni lavorativi
- Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Stripe, bonifico, ecc.)
- Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo errore da parte nostra
Cambio taglia o prodotto
Al momento non è previsto il cambio diretto. Se desideri un altro articolo o taglia, ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine dopo il rimborso del primo.
Resi internazionali
Accettiamo resi anche da Paesi esteri. Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono sempre a carico del cliente.
Resi non accettati
Non si accettano resi nei seguenti casi:
- Superati i 14 giorni dalla ricezione dell’ordine
- Capi usati, danneggiati, lavati o alterati
- Prodotti personalizzati o su misura
- Prodotti privi di etichette o confezione originale
Per ogni dubbio o domanda, puoi contattarci a info@elsacouture.it oppure tramite il nostro pulsante WhatsApp sul sito.
La presente Politica di Reso e Rimborso è redatta in conformità al D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva 2011/83/UE.
Elsa Couture si riserva il diritto di modificarla in qualsiasi momento, senza preavviso. Le modifiche si applicano solo agli ordini successivi alla pubblicazione.